پديد آورنده :
نصيري، فريبا
عنوان :
بررسي تاثير استقرار مديريت كيفيت جامع در افزايش رضايتمندي و بهبود عملكرد كاركنان غير هيئت علمي دانشگاه صنعتي اصفهان
مقطع تحصيلي :
كارشناسي ارشد
گرايش تحصيلي :
بهينه سازي سيستم ها
محل تحصيل :
اصفهان : دانشگاه صنعتي اصفهان
صفحه شمار :
سيزده، 101ص.: مصور، جدول، نمودار
استاد راهنما :
غلامعلي رئيسي اردلي
توصيفگر ها :
مديريت كيفيت جامع , رضايت شغلي , بهبود عملكرد كاركنان , نيروي انساني , كيفيت , دانشگاه
استاد داور :
مهدي علينقيان، مهدي بيجاري
تاريخ ورود اطلاعات :
1399/02/17
رشته تحصيلي :
مهندسي صنايع
تاريخ ويرايش اطلاعات :
1399/02/17
چكيده فارسي :
چكيده با افزايش رقابت در عصر حاضر و تغيير و تحوالتي كه در فناوريهاي امروزي وجود دارد سازمانها براي رويارويي و مقابله با عدم اطمينان حفظ موقعيت خود گسترش عرصه رقابتي و بهرهگيري مناسب از منابع نياز به نوآوري و بهبود عملكرد در محصوالت و خدمات خوددارند مديريت كيفيت جامع0 نوعي استراتژي است كه قادر به استفاده از ابزارها براي بهبود يادگيري و افزايش مزيت رقابتي سازمانها است يادگيري سازماني باعث توسعه كسب انتقال و بهرهبرداري از علم جديد ميشود كه بهبود عملكرد و رضايت را به دنبال دارد نيروي انساني باارزشترين و گرانترين سرمايهي هر سازماني محسوب ميشود ازاينرو منابع انساني نقش اساسي در رشد پويايي و بالندگي و يا شكست و نابودي سازمانها دارند باال بردن ميزان عملكرد كارايي و اثربخشي كاركنان بدون مشاركت افراد و انگيزه دروني آنها اتفاق نميافتد بنابراين مديران سازمانها و مؤسسات از روشهاي مختلفي براي ايجاد انگيزهي كاري در كاركنان استفاده ميكنند كه مديريت كيفيت جامع به نحو شايستهاي مباحث كيفيت رضايتمندي و بهبود عملكرد كاركنان را شامل ميشود در اين پژوهش به بررسي تأثير بهكارگيري مؤلفههاي مديريت كيفيت جامع بر رضايتمندي و عملكرد كاركنان غير هيئتعلمي دانشگاه صنعتي اصفهان پرداختهشده است دادهها با استفاده از ابزار پرسشنامه از جامعه آماري شامل 149 نفر از كاركنان غير هيئتعلمي دانشگاه صنعتي اصفهان جمعآوري شد و سپس اين دادهها با استفاده از روشهاي آماري آمار توصيفي و آمار استنباطي توسط نرمافزار 9SPSS تجزيهوتحليل شدند نتايج اين پژوهش نشان داد كه بين متغير رضايت شغلي و مؤلفههاي تعهد مديران و رهبري مؤثر مديريت منابع انساني مشاركت كاركنان توانمندسازي كاركنان ارتباط و كار گروهي بهبود مستمر سيستم پاداش و تنبيه و آموزش كاركنان ارتباط معنادار و مثبتي وجود دارد و براي متغير عملكرد كاركنان بين اين متغير و مؤلفههاي تعهد مديران و رهبري مؤثر مديريت منابع انساني مشاركت كاركنان ارتباط و كار گروهي تعهد سازماني بهبود مستمر سيستم پاداش و تنبيه ارتباط معنادار و مثبتي وجود دارد همچنين با توجه به نتايج بهدستآمده مشخص شد بين متغيرهاي وابسته رضايت و عملكرد كاركنان نيز ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد بنابراين سازمانهاي آموزشي مثل مؤسسات آموزش عالي و دانشگاهها بايستي در بهكارگيري مؤلفههاي مديريت كيفيت تالش ويژهاي داشتهباشند كليدي مديريت كيفيت جامع رضايت شغلي بهبود عملكرد نيروي انساني كيفيت دانشگاه كلما 1 Total Quality Management 2 Statistical Package for Social Science
چكيده انگليسي :
019 Investigating the Effect of Establishment of Total Quality Management on Improving Satisfaction and Performance of Non Academic Staff of Isfahan University of Technology Fariba Nasiri fariba nasiri@pa iut ac ir Pardis college Industrial Engineering Group Isfahan University of Technology Isfahan 84156 83111 IranDegree M Sc Language FarsiGholam Ali Raisi ArdaliRaissi@cc iut ac irAbstractIn the current era by increasing competition and all the changes and developments in nowadaystechnologies the innovation and improved performance of organization s products and services arenecessary in order for them to deal with uncertainty maintain their position expand competition andutilizing appropriate resources Total quality management is a strategy which is capable of using tools toimprove learning and create competitive advantages for organizations Organizational learning causesthe development earn transfer and implementation of a new knowledge which will lead to performanceimprovement and satisfaction The most important and the most valuable resources of all organizations are human resources therefore the human resources have an essential role in the growth dynamism and improvement or the cause of thefailure of their organizations Enhancing the performance efficiency and effectiveness or productivity ofemployees without their participation willingness and motivation cannot be achieved so organization smanagers and institutions use different ways in order to create work motivation their employees whichTQM includes issues of quality satisfaction and efficiency improvement In this study the effect of TQMon satisfaction and performance of non academic staff committee employees of Isfahan University ofTechnology has been considered The data was collected using questionnaire from statistical populationconsisted of 240 non academic staff of Isfahan university of technology and then the data analysis wasdone using statistical methods descriptive and inferential statistics by SPSS software The results showed that there is a significant positive relationship between job satisfaction and thecomponents of manager s commitment and effective leadership human resource management employeeinvolvement employee empowerment communication and teamwork continuous improvement rewardand punishment system Also between employee performance and manager s commitment componentsand effective leading human resource management employee involvement communication andteamwork organizational commitment continuous improvement reward and punishment system thereis a significant positive relationship according to the results it was found that there is a significantpositive relationship between the two dependent variables satisfaction and employee performance Therefore educational organizations such as higher education institutions and universities should make aspecial effort to apply quality management components Keywords TQM job satisfaction performance optimization human resource quality university
استاد راهنما :
غلامعلي رئيسي اردلي
استاد داور :
مهدي علينقيان، مهدي بيجاري
