پديد آورنده :
مشتاق فرد، ركسانا
عنوان :
ارزيابي عملكرد لجستيك معكوس با استفاده از رويكرد تلفيقي كارت امتيازي متوازن وتحليل پوششي داده ها (مطالعه موردي در شركت صنايع لبني پاك)
مقطع تحصيلي :
كارشناسي ارشد
محل تحصيل :
اصفهان: دانشگاه صنعتي اصفهان، دانشكده صنايع و سيستم ها
صفحه شمار :
دوازده،98ص.: مصور،جدول،نمودار
يادداشت :
ص.ع.به فارسي و انگليسي
استاد راهنما :
بهروز ارباب شيراني، مهدي علينقيان
توصيفگر ها :
تحليل سلسله مراتبي فازي
تاريخ نمايه سازي :
27/1/93
استاد داور :
رضا حجازي، غلامعلي رئيسي اردلي
دانشكده :
مهندسي صنايع و سيستم ها
چكيده فارسي :
چكيده لجستيك معكوس بهعنو ن يكي ز حوزههاي پژوهشي جديد مديريت بهمنظور كمك به شركتها در به رسميت شناختن منابع بالقوه و غلبه بر چالشهاي مرتبط با عمليات و ستر تژيها تكامل يافته ست در لجستيك معكوس علاوه بر تمامي فعاليتهاي لجستيكي فرآيندهاي بازگشتي نيز در نظر گرفته ميشود بكارگيري صحيح ين فر يند نهتنها مديريت ر قادر ميسازد كه جريان محصولات مرجوعي ر بهطور مؤثر مديريت كند بلكه باعث تشخيص فرصتهايي بر ي كاهش بازگشتيهاي ناخو سته و كنترل سرمايههاي قابل ستفاده مجدد ميشود مديريت مؤثر كالاهاي مرجوعي يك بخش مهم در مديريت زنجيره تامين ست كه فرصت حصول يك مزيت رقابتي پايد ر ر بر ي زنجيره تامين فر هم ميسازد با توجه به فز يش روز فزون هميت لجستيك معكوس در سازمانها ند زهگيري عملكرد فر يندهاي بازگشتي ضرورت مييابد در ين پژوهش پس ز تبيين مفهوم لجستيك معكوس به يجاد يك مدل بهمنظور رزيابي عملكرد سازمان در ين حوزه قد م گرديد مدل ر ئه شده تلفيقي ز رويكرد كيفي كارت متيازي متو زن با رويكرد كمي تحليل پوششي د دهها ميباشد ضمن ينكه بر ي رتبهبندي متغيرهاي مدل ز رويكرد تصميمگيري تحليل سلسله مر تبي فازي بهره گرفته شد در نهايت بهمنظور عتبارسنجي مدل يجاد شده در شركت لبنيات پاك پيادهسازي شده ست نتايج حاصل نشان ميدهد كه شعبه هرمزلبن نسبت به ساير شعب شركت در تمامي حوزهها عملكرد بهتري د رد و بهعنو ن كار ترين و حد شناختهمي شود و ميتو ند به عنو ن لگوي محكزني بر ي ساير و حدها درنظر گرفتهشود همچنين بررسي نتايج حاصل در خصوص معيارهاي چرخه زماني لجستيك معكوس زمان جمعآوري كالاهاي مرجوعي قابليت دفع كاهش حجم ضايعات هزينههاي لجستيك معكوس و هزينه پذيرش محصولات مرجوعي كه در رتباط مستقيم با فرآيند لجستيك معكوس هستند نشان ميدهد كه به جز چرخه زماني لجستيك معكوس و قابليت دفع كه در مسئله حد پايين خود ر گرفته ند و تاثير آنها ز بين رفته ست ساير شاخص هاي مورد شاره تاثير مستقيم در عملكرد نهايي شركت د رند كلمات كليدي لجستيك معكوس رزيابي عملكرد كارت متيازي متو زن تحليل پوششي د دهها تحليل سلسله مر تبي فازي
چكيده انگليسي :
Reverse Logistics Performance Measurement by Integrated Balanced Scorecard and Data Envelopment Analysis Case Study in Pak Dairy Co Roxana Moshtaghfard r moshtaghfard@in iut ac ir Date of Submission 22 January 2014 Department of Industrial Engeenireng Isfahan University of Technology Isfahan 84156 83111 Degree M Sc Language FarsiSupervisor Behrouz Arbabshirani ashirani@cc iut ac ir Mahdi Alinaghian alinaghian@cc iut ac irAbstract Reverse logistics management has evolved as one of the new research fields ofmanagement in order to help companies to recognize the potential resources andchallenges associated with operation and strategy Reverse logistics defines as Theprocess of planning implementing and controlling the efficient cost effective flow of rawmaterials in process inventory finished goods and related information from the point ofconsumption to the point of origin for the purpose of recapturing or creating value orproper disposal Reverse logistics management has evolved as one of the new researchfields of management in order to help companies to recognize the potential resources andchallenges associated with operation and strategy In reverse logistics return processes areconsidered as well as all logistics activities Proper application of this processes not onlyenables management to manage effectively the flow of returned products but alsoidentifying opportunities to reduce unwanted returned and control reusable capital Effective management of returned products is an important part of supply chainmanagement that enables organizations to achieve sustainable competitive advantage According to increasing importance of reverse logistics in organization performancemeasurement of return processes will be needed In this research after explaining theconcept of reverse logistics we develop a model for assessing organization s performancein reverse logistics field This model integrates Balanced Scorecard and Data EnvelopmentAnalysis moreover uses Fuzzy Analysis Hierarchical Process for ranking weights Thismodel considers five perspectives in balanced scorecard including innovation and growth internal and external process costumer environmental and financial Also we developtwo stage data envelopment analysis for four stages In order to verify the validation ofmodel it is implemented in Pak Dairy Company The result show that Hormozlabanbranch has better performance than other branches of company in all perspectives and isrecognized as the most effective DMU and can serve as a benchmarking for other DMUs Reverse logistics time cycle products returned collection time disposal capability wastesreduce reverse logistics expenses and products returned acceptance costs indicators havedirect relation with reverse logistics results show that except reverse logistics time cycleand disposal capability indicators which gain lower bound other indicators have directinfluence in final performance KeywordsReverse logistics Balanced Scorecard Data Envelopment Analysis Fuzzy AnalysisHierarchical Process
استاد راهنما :
بهروز ارباب شيراني، مهدي علينقيان
استاد داور :
رضا حجازي، غلامعلي رئيسي اردلي
