9517

8799

كارشناسي ارشد

صنايع - صنايع

اصفهان: دانشگاه صنعتي اصفهان، دانشكده صنايع و سيستم ها

1393

دوازده،87ص.: مصور،جدول،نمودار﴿رنگي﴾

ص.ع.به فارسي و انگليسي

علي زينل همداني

12/11/93

غلامعلي رئيسي، ناصر ملاوردي

مهندسي صنايع و سيستم ها

ID8799

چكيده ضمانتنامه يك تعهد قراردادي است كه توليدكننده يافروشنده درازاي فروش يك محصول به يك خريدار بر عهده ميگيرد به بيان ديگر هدف از ضمانتنامه پديدآوردن گونهاي مسئوليت دربازه زماني معين براي توليدكننده و فروشنده است زماني كه يك قطعه خراب مي شود توليدكننده بنا به سياست تعميري كه پيشاپيش در نظر گرفته است اقدام به تعمير يا جايگزيني قطعه معيوب ميكند نقش ضمانتنامه در دنياي صنعتي و تجاري به عنوان يك سرمايه گذاري سودآور به سرعت در حال افزايش ميباشد اين نقش چه از بعد ترغيب مشتري و چه از بعد چتر حمايتي خصوصا براي كاالهاي پيچيده و گران قيمت از اهميت بسزايي برخوردار ميباشد از ديدگاه توليدكننده و فروشنده ضمانتنامه مهم ترين جنبه ضمانتنامه هزينههايي است كه پس از تعهد ضمانتنامه به دنبال خواهد آمد اين هزينه تعيين كننده خط مشيها و تصميماتي است كه بر طبق آن ها توليدكننده ضمانتنامه را به مشتري پيشنهاد ميكند در اتخاذ خط مشي سودآورتر و مفيدتر براي مشتري تجزيه و تحليل هزينهها در قالب يك مدل كمي امكانپذير ميباشد توليدكنندگان براي حداقلسازي هزينههاي توليدي پشتيباني و حداكثركردن ميزان رضايت مشتري از محصول ارائهشده با ضمانتنامه درصدد يافتن يك استراتژي كارا هستند دوره تاخير در فروش به معناي بازه زماني از تاريخ توليد محصول تا تاريخ فروش آن ميباشد يكي از مهمترين داليل ايجاد اين دوره مشخص نبودن تاريخ دقيق فروش محصول است تحقيق پيشرو مدلسازي در جهت بررسي هزينههاي ناشي از ادعاهاي ضمانتنامه در شرايط فروش با تاخير محصول و تحت تاثيرعوامل انساني ميباشد اين مدل دو نوع عامل انساني كه در هزينه هاي نهايي تاثير گذاشته دو نوع شكست مخرب و متناوب و شرايط فروش با تاخير را در نظر گرفته است در بخش اول مدل پيشنهادي يك مدل رياضي براي هزينههاي ايجاد شده در شرايط فروش با تاخير تحت دو نوع شكست و دو عامل انساني ذكر شده ارائه ميشود و در بخش دوم سه مدل هزينهيابي كه تركيب عوامل انساني و دو نوع شكست بوده ارائه مي شود نهايتا تالش شده كه بهترين مدل تركيبي در جهت هزينهيابي ادعاهاي ضمانتنامه تحت شرايط فروش با تاخير و تاثير عوامل انساني ارائه شود در پايان با بررسي يك مثال عددي با توزيعها و پارامترهاي مختلف نتايج ارائه ميشوند كلمات كليدي ضمانتنامه تاخيردر فروش سياست ضمانتنامه تجديدناپذير ادعاهاي ضمانتنامه شكست مخرب شكست متناوب مدلسازي رياضي

Investigating the effect of human factors on warranty cost under sales delay conditions Sepide Eskandari Dorabati s eskandari@in iut ac ir Ali Zeinal Hamadani Supervisor Hamadani@cc iut ac ir Department of Industrial and systems Engineering Isfahan university of technology Isfahan 84156 83111 Iran Degree M Sc Language Persian Date 2014 09 29 Abstract Warranty is a contractual obligation incurred by a manufacturer vendor or seller in connection with the sale of a product In board terms the purpose of warranty is to establish liability in the event of a premature failure of an item or the liability of the item to perform its intended function One of the commonly used warranty policies especially for electronic and mechanical products is free replacement warranty FRW Under FRW the warrantor agrees to repair or replace any failed item up to time W the length of the warranty period from the time of purchase at no cost to the costumer An effective warranty servicing strategy is essential in reducing manufacturer s warranty servicing costs and increasing profits from product sales Warranty claims are not always due to product failures They can also be caused by human factors A model is proposed to investigate the effect of human factors on warranty cost under sales delay conditions The model is considered under two types of failures namely fatal failures and intermittent failures and two types of human factors Also the case of sales delay is considered in this model Finally the proposed model is evaluated by a numerical example Keywords Warranty Sales delay Non renewing warranty policy Warranty claims Fatal failure Intermittent failure

علي زينل همداني

غلامعلي رئيسي، ناصر ملاوردي