پديد آورنده :
جليلي، ساناز
عنوان :
بهينه سازي سياست هاي ضمانت نامه توسعه يافته پس از انقضاي ضمانت نامه دوبعدي با آستانه زمان تعمير متغير
مقطع تحصيلي :
كارشناسي ارشد
گرايش تحصيلي :
مهندسي صنايع
محل تحصيل :
اصفهان : دانشگاه صنعتي اصفهان
صفحه شمار :
دوازده، 60ص.: مصور (رنگي)، جدول، نمودار
استاد راهنما :
علي زينل همداني
توصيفگر ها :
ضمانت نامه دو بعدي , ضمانت نامه پايه , ضمانت نامه توسعه يافته , هزينه ضمانت نامه , تقاضاي مشتريان , آستانه زمان تعمير , تعميرات حداقلي , قانون ليمو
استاد داور :
غلامعلي رئيسي اردلي، بهروز ارباب شيراني
تاريخ ورود اطلاعات :
1399/11/28
رشته تحصيلي :
مهندسي صنايع
دانشكده :
مهندسي صنايع و سيستم ها
تاريخ ويرايش اطلاعات :
1399/12/03
چكيده فارسي :
چكيده امروزه توليدكنندگان به منظور نمايش كيفيت محصوالت توليدي و نيز توجه به مشتري مداري تعهدي تحت عنوان ضمانتنامه به خريداران محصوالت خود ارائه مي دهند در واقع ضمانتنامه يا وارانتي يك قرارداد توافقي بين توليدكننده فروشنده يك محصول صنعتي و مشتري خريدار مي باشد كه در زمان فروش محصول منعقد ميگردد بر اساس ضمانتنامه توليدكننده متعهد مي شود كه در صورت خرابي محصول با وجود استفاده صحيح از آن در بازه زماني مشخص بنا بر نوع سياست ضمانت نامه كه برعهده دارد محصول را تعمير و يا تعويض كند ارائه ضمانتنامه يكي از راههاي افزايش توان رقابتي محصوالت است بازار پيچيده رقابتي و تقاضاي مشتريان رقابت بين توليدكنندگان براي ارائه ضمانتنامه بهتر به منظور جذب مشتريان بيشتر را افزايش داده است در اين پژوهش سياست ضمانت نامه به دو عامل زمان شكست و زمان تعمير محصول در زماني كه شكست محصول رخ ميدهد بستگي دارد اگر تعمير زمان بيشتري نسبت به آستانه تعمير داشته باشد محصول جايگزين ميشود در طول دوره ضمانتنامه سياست حداقل تعمير يا تعويض قابل نوسازي اعمال مي گردد طبق اين سياست توليد كننده موظف است كه حداقل تعمير را براي محصولي كه دچار عيب شده است به صورت فوري انجام دهد توليد كنننده آستانه زمان تعمير را براي مشتريان تعيين مي كند كه به عنوان محدوديت زماني براي سرويس دهي حداقل تعمير به منظور جلب رضايت مشتريان مي باشد همواره در هيچ سيستمي مشتريان از ارزش يكساني برخوردار نيستند برخي مشتريان ارزشمندتر و برخي ديگر از ارزش كمتري برخوردارند به اين دليل كه ميزان فايده مشتريان براي سيستم متفاوت است بنابراين جلب رضايت مشتريان مختلف از اهميت يكساني برخوردار نيست بر اين اساس در اين پژوهش به منظور ارائه خدمات بهتر به مشتريان ارزشمندتر بر خالف مطالعات قبلي آستانه زمان تعمير براي مشتريان متغير در نظر گرفته شده است در اين پژوهش ما پيشنهاد مي كنيم كه مشتريان به دسته هاي مختلف دسته هاي طاليي نقره اي برنزي يا مشتريان با ارزش خيلي باال ارزش متوسط ارزش كم دسته بندي شوند سپس براي هر دسته از مشتريان آستانه زمان تعمير متغير با توجه به ارزش آنها در نظر گرفته شود بنابراين در اين پژوهش استانه زمان تعمير براي دسته هاي مختلف مشتريان متغير مي باشد كه بتوانيم رضايت مشتريان را در حد ارزششان تامين كنيم كلمات كليدي ضمانت نامه دوبعدي ضمانت نامه پايه ضمانت نامه توسعه يافته هزينه ضمانت نامه آستانه زمان تعمير قانون ليمو تعميرات حداقلي
چكيده انگليسي :
AbstractToday manufacturers offer a commitment to the buyers of their products in order to show the qualityof the products and also to pay attention to customer orientation In fact a guarantee or warranty isan agreement between the manufacturer seller of an industrial product and the customer buyer that is concluded at the time of sale of the product Under the warranty the manufacturer undertakesto repair or replace the product in the event of a product breakdown despite its proper use within aspecified period of time depending on the type of warranty policy it is responsible for Providing aguarantee is one way to increase the competitiveness of products The complex competitive marketand customer demand have increased competition between manufacturers for better warranties inorder to attract more customers In this study the warranty policy depends on two factors failuretime and product repair time when product failure occurs If the repair takes longer than the repairthreshold the product is replaced During the warranty period the policy of minimum repairs orrenewable replacement applies According to this policy the manufacturer is obliged to make theminimum repair for the defective product immediately The manufacturer sets the repair timethreshold for customers Which is a time limit for servicing the minimum repair in order to satisfycustomers Customers do not always have the same value in any system Some customers are morevaluable and some are less valuable because the amount of customer benefit to the system varies Therefore satisfying different customers is not equally important Accordingly in this study in orderto provide better services to more valuable customers unlike previous studies the repair timethreshold for variable customers is considered In this study we suggest that customers becategorized into different categories gold silver bronze or very high value medium value lowvalue Then for each group of customers the repair time threshold of the variable according to theirvalue should be considered Therefore in this study the repair time threshold for different categoriesof customers is variable so that we can provide customer satisfaction at their value Keywords Two dimensional warranty basic warranty extended warranty warranty cost repair Time threshold lemon law minimum repairs
استاد راهنما :
علي زينل همداني
استاد داور :
غلامعلي رئيسي اردلي، بهروز ارباب شيراني
