عنوان :
تدوين شاخص هاي سنجش رضايت مشتري براساس مدلEFQM براي واحد پشتيباني فني مشتريان شركت فولاد مباركه
مقطع تحصيلي :
كارشناسي ارشد
گرايش تحصيلي :
سيستم هاي اقتصادي- اجتماعي
محل تحصيل :
اصفهان: دانشگاه صنعتي اصفهان، دانشكده صنايع وسيستمها
صفحه شمار :
[نه]، 103، [II]ص.: مصور، جدول، نمودار
يادداشت :
ص. ع. به: فارسي وانگليسي
استاد راهنما :
غلامعلي رئيسي اردلي
استاد مشاور :
علي زينل همداني
توصيفگر ها :
تعالي سازماني
تاريخ نمايه سازي :
21/07/1387
دانشكده :
مهندسي صنايع و سيستم ها
چكيده فارسي :
به فارسي وانگليسي : قابل رويت در نسخه ديجيتال
چكيده انگليسي :
AbstractThe objective of this research is to introduce some indexes to measure customer s satisfaction Further on the basis of these indexes the appropriate data are collected by using a questionerwith respect to articles 1 c 2 a 2 c 5 c 5 d 5 e 6 a and 6 b of EFQM model throughCustomers Technical Assistant Unit of Mobarake Steel Company In the first step CTAUclassified the customers in four classes AA A B and C In the second step the data arecollected from the questioner and then the data are analyzed The result shows that theintroduced indexes named Effectiveness of corrective actions Effectiveness of customer relation methods Effectiveness of customer awareness methods Recognition of customer s needs are appropriate to measure customer s satisfaction In addition the importance of each index iscalculated and is given with the customer s satisfaction number of each class of customers
استاد راهنما :
غلامعلي رئيسي اردلي
استاد مشاور :
علي زينل همداني
